我公司服務(wù)宗旨一客戶至上! 一切為了滿足客戶需求，我們的服務(wù)工作貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程。我公司在國內(nèi)建有十多個(gè)辦事處和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，可為客戶提供快捷的售后服務(wù)及部分零配件的供給。
一、設(shè)計(jì)、制造服務(wù)承諾
嚴(yán)格按照IS09001:2008版標(biāo)準(zhǔn)要求及技術(shù)協(xié)議要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造;
二、交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾
嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨,保證產(chǎn)品完好無損，按要求的時(shí)間、地點(diǎn)送到。
1、交貨前一周通知客戶，建議客戶安排貨物驗(yàn)收人員,起吊設(shè)備,有條件的最好確定一處倉庫;
2、貨到現(xiàn)場我們將派專業(yè)人員到貨物堆放場地，指導(dǎo)卸貨，確保貨物完整、安全正確的卸到堆放場地;
3、卸貨時(shí)必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施,我們的專業(yè)人員將根據(jù)現(xiàn)場條件提出防雨、防潮建議;
4、開箱驗(yàn)收，我們將與客戶驗(yàn)收人員認(rèn)真清點(diǎn)貨物，確保產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量-致，確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測產(chǎn)品外觀質(zhì)量，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，直到客戶滿意為止;
三、安裝、調(diào)試服務(wù)承諾
1、在接到客戶安裝或調(diào)試通知24小時(shí)內(nèi)，派遣售后人員到使用現(xiàn)場，指導(dǎo)客戶按我司的技術(shù)資料和圖紙的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試；
2、在安裝和或調(diào)試過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們承諾用最快的速度找出原因，采取措施確?？蛻魸M意；
3、針對安裝調(diào)試工作，我司會(huì)出具安裝調(diào)試規(guī)范書，并全力配合業(yè)主、監(jiān)理及建設(shè)單位做好現(xiàn)場服務(wù)和安裝調(diào)試記錄并存檔。
四、保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾
產(chǎn)品三包期：自設(shè)備出廠起18個(gè)月或設(shè)備正式運(yùn)行后12個(gè)月（以先到的期限為準(zhǔn)）。
1、服務(wù)反應(yīng)承諾：接到客戶反應(yīng)的質(zhì)量異常信息，我司保證在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)
2、質(zhì)量處理承諾：售后人員到現(xiàn)場及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問題的方案；若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無條件免費(fèi)更換；
3、培訓(xùn)服務(wù)承諾：免費(fèi)為客戶提供安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)、維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，人員及具體時(shí)間由客戶訂定；
4、服務(wù)規(guī)范承諾：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場，必須自帶維修工具并且語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說多做；
五、保修期后的服務(wù)承諾
我公司對所有用戶均建立了數(shù)據(jù)庫，實(shí)行終身服務(wù)，定期回訪。
1、人員培訓(xùn)：客戶操作人員可到我公司接受泵的維修、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；
2、定期回訪：指導(dǎo)客戶的日常維護(hù)，及時(shí)指出并解決可能出現(xiàn)的故障，為客戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)；
3、易損零配件供應(yīng)：對所有用戶均建立了數(shù)據(jù)庫和詳盡的用戶檔案，終身為客戶提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的零配件。
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